【よくあるご質問】
★ご注文について
Q.注文はインターネットからしかできませんか？
A.FAX、E-Mail、郵便やおはがきでも承っております。注文フォームがございますので、こちらからダウンロードしてお使い下さい。
【注文フォーム】
Q.インターネットで注文したのですが、注文確認メールが届きません。
A.注文完了後、当店では注文受付完了のメール（自動返信）をお送りしております。そのメールが届かない場合は、ご記入頂きましたメールアドレスが間違っていることが考えられます。恐れ入りますが、必ずお問い合わせ下さいませ。
また、メールアドレスにお間違いがなければ、サーバー上の何らかのエラーにて正常に送信出来ていないか、あるいは、お使いのメールソフトの振り分け設定で、当店<info@warabemura.net>からのメールがゴミ箱に移されている可能性がございます。大変お手数ですが、ご確認頂ければ幸いです。ご不明な点は、何なりとお問い合わせください。
＊お問い合わせメール（24時間受付）
【メール】
＊TEL：0574-54-1355（平日9〜18時受付 土日祝休み）
＊FAX：0574-54-1495（24時間受付）
Q.注文のキャンセル、変更、追加をしたいのですが・・・
A.お電話かFAX、またはメールにてお問い合わせ下さい。出荷済みの場合は、配送完了メール（自動返信メール）をお送りしておりますので、その後のキャンセルや変更、追加については受付られませんので、ご了承ください。
Q.ギフト商品と一緒に他の商品も注文できますか？
A.はい、お届け先がご一緒でしたら、同梱包し、一緒にお送りいたします。ギフト商品のみ別のお届け先の場合は、誠に申し訳ございませんが、ご注文は別々にお願い致します。また、お届け先がご依頼主様と異なる場合は、代金引換は出来ませんので、カード決済のみとなります。
Q.オンラインショップには登録されていない商品で、通販カタログやチラシに載っている商品がありますが、注文できますか？
A.はい、承ります。お買い物の際、備考欄にお書き添え下さい。
★送料について
Q.いくらから送料無料となりますか？
A.ご注文合計金額が、￥15000以上で送料無料とさせて頂いております。
Q.冷蔵・冷凍商品も注文したい場合は送料はどうなりますか？
A.基本的に常温品と、冷蔵・冷凍商品は別々の箱に梱包され、別便となります。その為、常温便と、クール便と、それぞれに地域送料がかかり、冷蔵・冷凍クール便にはさらにクール便代金￥315が加算されますので、ご了承ください。
また、ご注文商品によって、冷蔵や冷凍で配送されても問題の無い物（例えば雑貨類や日用品、書籍など）の場合は、当店で判断し、クール便で一緒にお送りする場合もございます。その際には、地域送料が１回分という事になります。が、基本的に食品の場合は、破損や傷みの恐れもございますので、別便でお届けとなります。
★配送方法について
Q.配達方法はどのようになっていますか？
A.ヤマト運輸にてお送りしております。お支払いが代金引換の場合は、ヤマト運輸ドライバーに直接現金でお支払い下さい。
Q.お届け日時を指定したいのですが・・・
A.はい、できます。ご注文の際に、備考欄にお書き添え願います。尚、ご注文から3日以降でご指定下さい。
Q.注文した商品が届きません。
A.ご注文から10日間を経過しても商品が届かない場合は、お手数ですがご連絡下さい。
★返品・交換について
Q.注文していない商品が届きましたが・・・
A.お手数ですが、すぐにご連絡下さいませ。返品、または、正しい商品と交換させて頂きます。（送料弊社負担）
Q.届いた時点で破損していました。
A.この場合も、お手数ですが、すぐにご連絡下さい。交換させて頂きます。（送料弊社負担）
Q.注文間違いで欲しい商品と違っていました。
A.ご注文間違いや、お気に召さないなどのお客様の都合による返品、交換の場合は、送料はお客様負担とさせて下さい。また、一度開封した商品や、化粧品、書籍については返品、交換は出来かねますので、予めご了承ください。
★その他
Q.通信販売会員になっていますが、ネット会員とはどう違いますか？
A.通信販売会員とネット会員とは違います。通信販売会員とは、年会費￥1000にて年1回のカタログ、2〜3ヶ月毎にお便りをお届けし、年2回の通販会員セールをご利用頂けるという特典がございます。こちらは、お申込み頂ければ、商品と一緒に年会費を請求させて頂き、通販会員に登録させて頂きます。
ネット会員とは、インターネットでのお買い物がスムーズに出来るよう会員制度を設けました。
ネット会員に登録しますと、インターネットでお買い物の際、住所等入力が不要になりますので、お買い物がよりスムーズになります。そして、お買い物をする度にポイント（100円で1ポイント）が貯まります。貯めたポイントは、次回以降のお買い物の時に割引に利用できるという特典がございます。ネット会員は入会費・年会費は無料です。（通販セールはご利用頂けません。）
Q.欠品があった場合は入荷後に届けてもらえますか？
A.誠に申し訳ございませんが、欠品商品は再度改めてご注文下さい。
Q.15000円以上注文したが、欠品の為、送料基準未満になりましたが、送料は？
A.弊社都合による急な欠品の場合、欠品も含めて15000円以上のご注文でしたら、送料無料にてお送りさせて頂きます。
Q.カード決済ですが、欠品等で合計金額が変わった場合はどうなりますか？
A.ご注文時の合計金額と配送した後の合計金額が変動する事がございます。（欠品や価格変更等）その場合は、弊社にて合計金額を修正し、カード決済処理にも反映させて頂いております。配送完了メール（自動返信）にて、最終的な合計金額をお送りさせて頂いておりますので、ご確認下さい。カード引き落としの際には、修正額でご請求されていることをご確認下さい。
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